El manteniment de l’equip de mesura es factura anualment, iniciant-se el període de facturació, a partir de la data d’instal·lació de l’equip de mesura d’aigua en el seu domicili.
Archives: Preguntas Frecuentes
PUC CANVIAR EL TITULAR DEL CONTRACTE DE MANTENIMENT?
Si ha comprat o llogat un habitatge que disposa d’un subministrament d’aigua en vigor i un contracte de manteniment amb nosaltres, pot realitzar de manera gratuïta un canvi de titularitat del contracte. Aquest quedarà subrogat al seu favor.
UNA VEGADA HE CONTRACTAT EL MANTENIMENT, QUINS SÓN ELS SEGÜENTS PASSOS FINS QUE DISPOSO D’AIGUA?
Una vegada realitzat el contracte de manteniment, no ha de preocupar-se de res. Nosaltres lliurarem immediatament l’equip de mesura a l’Entitat subministradora (Aigües de Barcelona) perquè aquesta realitzi la instal·lació, tal com estableix el Reglament del Servei Metropolità del Cicle Integral de l’Aigua.
QUÈ PASSA SI L’EQUIP DE MESURA S’AVARIA O ARRIBA AL FINAL DE LA SEVA VIDA ÚTIL?
Si l’Entitat subministradora (Aigües de Barcelona) detecta qualsevol anomalia en l’equip de mesura d’aigua, ens el notificarà a Smartconta com a responsables del manteniment i nosaltres lliurarem immediatament un nou equip de mesura homologat a l’Entitat subministradora perquè aquesta realitzi la instal·lació, tal com estableix el Reglament del Servei Metropolità del Cicle Integral de l’Aigua. Vostè, com a client, no ha de preocupar-se de res.
EN QUÈ CONSISTEIX EL MANTENIMENT?
El manteniment dels equips de mesura consisteix en un manteniment correctiu, que es tradueix en la substitució i aportació en el seu nom, per part nostra, d’un nou equip de mesura (degudament homologat i revisat en laboratori) perquè l’Entitat subministradora (Aigües de Barcelona) procedeixi a la seva instal·lació.
QUÈ ÉS UN EQUIP DE MESURA PREPARAT PER A L’ENVIAMENT DE SENYALS DE TELELECTURA?
És un equip de mesura que disposa de l’equipament necessari per a transmetre les dades de consum, de manera autònoma.
Per normativa, tots els equips de mesura han d’estar adequats per a una connexió d’enviament de senyals de telelectura, la qual cosa permet a l’Entitat subministradora, una vegada connectat l’equip de mesura a la xarxa de comunicacions, informar-lo de manera ràpida del seu consum, i dels possibles excessos o de les fugides que puguin produir-se, a través de sistemes d’alertes de gran valor afegit per als clients.
EL MANTENIMENT DE L’EQUIP DE MESURA ESTÀ INCLÒS EN LA FACTURA DE CONSUM D’AIGUA?
Hem de tenir clar que el manteniment de l’equip de mesura NO està inclòs en la factura de consum d’aigua que emet l’Entitat subministradora, Aigües de Barcelona.
COM PUC CONTRACTAR?
Per a agilitzar el procés de contractació del subministrament d’aigua, des de Smartconta hem arribat a un acord comercial amb l’Entitat subministradora, Aigües de Barcelona, perquè ofereixi en el nostre nom, la possibilitat d’adquirir l’equip de mesura, llogar-lo o contractar el manteniment.
PERQUÈ PAGO UN IMPORT DE MANTENIMENT DIFERENT DEL MEU VEÍ?
La tarifa es calcula sobre la base de les característiques de l’equip de mesura i de la modalitat de contracte. El client té la possibilitat de llogar o comprar l’equip de mesura, en funció de les seves pròpies necessitats o interessos El tipus de contracte o l’equip de mesura instal·lat, pot fer variar l’import a pagar.
COM PUC FER EL PAGAMENT DE LES FACTURES?
Pot realitzar el pagament en les nostres entitats col·laboradores: Correus o BBVA, en els horaris establerts per cada entitat. També pot realitzar el pagament a través de ServiCaixa o telefònicament a través del nostre telèfon gratuït d’atenció al client, per al que necessitarà una targeta de crèdit/dèbit, Visa o Mastercard.
