Política de privacidad de Clientes

Política de privacidad de clientes de SMARTCONTA, S.L («SMARTCONTA»)

Esta Política de Privacidad tiene por objeto dar a conocer el modo en que obtenemos, tratamos y protegemos los datos personales de nuestros clientes y de aquellas personas que se ponen en contacto con la compañía en relación con los mismos, y en este sentido, la presente Política resulta aplicable, a: 

  1. Personas que mantienen un contrato de mantenimiento o arrendamiento de equipos de medida con SMARTCONTA para la prestación de algún servicio. Cliente del servicio. 
  1. Personas que contactan con SMARTCONTA para realizar gestiones precontractuales (solicitar un alta o solicitar una portabilidad). 
  1. Personas que contactan con SMARTCONTA para informar incidencias del servicio, realizar consultas, formular quejas o reclamaciones de cualquier tipo sin mantener una relación contractual con esta entidad (por ejemplo, hacer una consulta sobre condiciones generales del servicio, etc.). 
  1. Finalmente, también hace referencia a aquellas personas, terceros distintos del cliente, cuyos datos figuran en un contrato por haber sido informados por el propio cliente o por el propio interesado, como, por ejemplo, autorizados por el titular para realizar gestiones en el contrato, como contacto para notificaciones, o aquellos cuyas señas de cobro están indicadas en el contrato para el pago de recibo, 

La web tiene su propia Política de Privacidad de la Web que puede consultar en el siguiente enlace

1. ¿Quién es el responsable de los datos que facilita? 

El responsable del tratamiento de los datos personales es SMARTCONTA S.L. (en adelante, “SMARTCONTA”). 

2. ¿Qué tipo de datos recoge SMARTCONTA? 

Según la gestión que realice, SMARTCONTA tratará las siguientes categorías de datos de carácter personal: 

  1. Datos identificativos y de contacto: 
  • Datos identificativos y de contacto: Nombre, apellidos, DNI, teléfono fijo o móvil, correo electrónico, dirección, documentos acreditativos de la identidad, documentos acreditativos de apoderamiento, protocolos notariales, cargo, empresa y datos de contacto profesional. Algunos datos acreditativos solo serán precisos para llevar a cabo gestiones específicas. 
  • Información sobre el punto de suministro para el que se gestiona o se pretende gestionar un contrato de mantenimiento o arrendamiento de equipos de medida: Dirección del punto de suministro.  
  1. Datos económicos y de facturación: señas bancarias facilitados por el cliente o por persona autorizada, nº de factura, importe de facturas y deuda. 
  1. Distintos datos facilitados voluntariamente por Ud. al ponerse en contacto con nosotros por cualquier motivo (efectuar una reclamación, realizar consultas, solicitar la aplicación de ayudas o bonificaciones sociales cuando proceda en supuestos de vulnerabilidad, comunicación de circunstancias familiares, u otras circunstancias que nos exponga voluntariamente). 
  1. Datos de terceras personas que el cliente o el mismo tercero facilitan voluntariamente a SMARTCONTA y que quedarán integrados en el expediente de contrato.  Datos de contacto de un tercero para notificaciones, datos de terceros que son autorizados por el cliente para realizar gestiones diversas en su nombre en realización con su contrato, documentación pública. 
    En el caso de que los datos personales aportados pertenecieran a un tercero, quien los facilita garantiza que ha informado a dicho tercero de esta Política de Privacidad y ha obtenido su autorización para facilitar sus datos a SMARTCONTA con las finalidades señaladas. Igualmente garantiza que los datos aportados son exactos y actualizados, siendo responsable de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que pudiera ocasionarse como consecuencia del incumplimiento de tal obligación. 
    Los datos a los que hemos hecho referencia hasta el momento pueden pertenecer al titular del suministro, al consumidor o a terceros autorizados. 
  1. Datos de acceso y de conexión a la Oficina Virtual: credenciales, dirección IP, tipo e ID del dispositivo, tipo e idioma del navegador, dominio a través del cual se accede al Sitio Web, información de exploración, actividad en el Sitio Web, y cookies. Puede consultar más información sobre cookies en nuestra Política de Cookies
    Cuando le solicitemos datos personales por medio de formularios web para tramitar su solicitud, marcaremos con un asterisco los datos estrictamente necesarios para llevar a cabo las gestiones. Si no nos facilita esos datos, no podrá continuar la tramitación de la gestión que vaya a realizar. 

3. ¿Qué medidas de seguridad se han implantado para proteger los datos personales? 

SMARTCONTA tratará los datos personales de manera absolutamente confidencial. Asimismo, ha implantado medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de los mismos y evitar su destrucción, pérdida, acceso ilícito o alteración ilícita. A la hora de determinar estas medidas, se han tenido en cuenta criterios como el alcance, el contexto y los fines del tratamiento, el estado de la técnica y los riesgos existentes. 

4. Trámites realizados por un tercero o en nombre de una empresa y por Administradores de Fincas 

Como norma general, todos los trámites y gestiones que conlleven un tratamiento de datos personales se realizarán por una persona en su propio nombre y en este caso facilitará únicamente datos personales de los que es titular. No obstante, se admitirá que el Usuario facilite datos de un tercero siempre que (i) haya obtenido los datos de forma lícita; (ii) haya informado al afectado, cuando proceda, del trámite o consulta que va a realizar, y (iii) cuente con un interés legítimo para llevar a cabo la gestión que inicia. En este sentido, se podrán efectuar gestiones en nombre de terceros en el caso de: 

  • Persona con autorización expresa del titular. 
  • Representantes o personas de contacto de personas jurídicas que actúen en nombre de estas. 
  • Administradores de Fincas debidamente colegiados, actuando en nombre de comunidades de propietarios y otros clientes. 

Los datos personales de los representantes, personas de contacto y Administradores de Fincas se tratarán, en base al interés legítimo (de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 19 de la Ley Orgánica 3/2018), con la única finalidad de gestionar la petición efectuada en nombre de un tercero. 

5. ¿Para qué utilizamos sus datos personales y cuál es la base de legitimación? 

Trataremos las categorías de datos indicadas en el apartado 2 de esta Política, para las finalidades y con base legitimadora que se indica a continuación: 

  1. Utilizaremos sus datos identificativos y de contacto, sus datos económicos y de facturación, y datos técnicos del servicio contratado, así como distintos datos facilitados voluntariamente por Ud. al ponerse en contacto con nosotros y los datos de terceras personas que usted o el mismo tercero hayan facilitado y que están integrados en el expediente de contrato, así como los datos de acceso y de conexión a la Oficina Virtual, para gestionar el servicio de mantenimiento o arrendamiento de equipos de medida: atención de las distintas solicitudes en relación con los servicios prestados (alta, baja, cambio de titularidad, cumplimentación y firma de documentación), incidencias,  emisión de facturas, cobro de facturas, rectificación de facturas, servicio de atención al cliente, incluida la grabación de las llamadas telefónicas, tramitación de gestiones administrativas, incluidas las necesarias para mantener la exactitud de los datos, las relacionadas con el impago del servicio, y las necesarias para el mantenimiento del servicio.  La base legitimadora de este tratamiento es la ejecución de un contrato en el que el interesado es parte o para la aplicación a petición de este de medidas precontractuales. 
  1. Utilizaremos sus datos identificativos y de contacto , sus datos económicos y de facturación, o y datos técnicos del servicio contratado, así como distintos datos facilitados voluntariamente por Ud. al ponerse en contacto con nosotros, así como los datos de terceras personas que usted o el mismo tercero hayan facilitado y que están integrados en el expediente de contrato para atender las solicitudes que voluntariamente nos efectúe como cliente(reclamaciones, consultas de dudas,  aplicación de ayudas o bonificaciones sociales cuando proceda en supuestos de vulnerabilidad, u otros). La base legitimadora es la ejecución del contrato, cuando las solicitudes estén vinculadas a servicios contratados.  
  1. Utilizaremos sus datos identificativos y de contacto para ofrecerle o remitirle, incluso por medios electrónicos, comunicaciones promocionales sobre los productos y servicios que comercializa y eventos que organiza SMARTCONTA y/o el Grupo empresarial al que pertenece, siempre que nos otorgue su consentimiento. La base legitimadora es el consentimiento otorgado por el cliente. Ud. podrá revocar su consentimiento en cualquier momento. 

6. ¿Quiénes pueden acceder a sus datos personales? 

SMARTCONTA cuenta con prestadores de servicios (empresas del grupo empresarial al que pertenece SMARTCONTA y proveedores externos) para la realización de algunas tareas propias del contrato (proveedores de servicios tecnológicos, soporte en la atención al cliente, asesoría jurídica, impresión ensobrado y remisión de facturas, almacenamiento y destrucción de archivos físicos, entre otros) que en su caso deberán acceder a sus datos para poder realizar los servicios concertados. Estos prestadores tendrán la condición de Encargados del tratamiento de acuerdo con la LO 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y únicamente tratarán los datos personales conforme a las instrucciones de SMARTCONTA. Estos Encargados en ningún caso utilizarán los datos personales del Usuario para fines propios o diferentes a los detallados en esta Política. 

Algunos de nuestros proveedores están ubicados en países situados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) o, estando ubicadas en EEE, comparten la información con otras entidades ubicadas fuera de dicho territorio. SMARTCONTA garantiza que: 

Para más información sobre esta materia, contacte con el Delegado de Protección de datos de SMARTCONTA por alguno de los medios indicados en esta Política. 

7. ¿A quién comunicamos sus datos? 

SMARTCONTA sólo comunicará sus datos personales a terceros si usted lo ha consentido expresamente o cuando venga impuesto por obligación legal. 

SMARTCONTA puede venir obligada a comunicar datos de usuarios, se trate o no de clientes, a las Administraciones titulares de servicios o de conceptos tributarios asociados a los servicios que se prestan, o cuando la comunicación resulte necesaria para atender a un requerimiento de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado o de otra Administración, así como cuando sea necesario para gestionar judicialmente alguna cuestión relacionada con el servicio. 

SMARTCONTA está obligada, por disposición legal, a comunicar los datos personales de los clientes del servicio a Aigües de Barcelona, Empresa Metropolitana de Gestió del Cicle Integral de l’Aigua, S.A., para la adecuada gestión de su contrato de suministro en base al Reglamento del Servicio Metropolitano del Ciclo Integral del Agua 

8. ¿Por cuánto tiempo conservamos sus datos? 

Sus datos personales serán conservados por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas. Posteriormente, se conservarán bloqueados para responder de eventuales responsabilidades legales. Transcurrido este periodo sus datos serán eliminados de forma definitiva. 

9. ¿Cuáles son sus derechos en materia de protección de datos y cómo puede ejercitarlos? 

La Ley le reconoce los siguientes derechos en materia de protección de datos: 

  Derecho           Contenido   
Acceso Podrá consultar sus datos personales incluidos en las bases de datos de SMARTCONTA.  
Rectificación Podrá modificar sus datos personales cuando sean inexactos o incompletos.   
Supresión Podrá solicitar que eliminemos sus datos personales.  
Oposición Podrá oponerse al tratamiento de sus datos personales para las finalidades basadas en el interés público o en el interés legítimo.  
Limitación del tratamiento Podrá solicitar la limitación al tratamiento de sus datos en los siguientes casos: Mientras se comprueba la impugnación de la exactitud de sus datos.  Cuando el tratamiento es ilícito, pero Ud. se opone a la supresión de sus datos.  Cuando SMARTCONTA no necesite tratar sus datos, pero Ud. los necesite para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.  Cuando Ud. se haya opuesto al tratamiento de sus datos para el cumplimiento de una misión en interés público o para la satisfacción de un interés legítimo, mientras se verifica si los motivos legítimos para el tratamiento prevalecen sobre los suyos.   
Portabilidad Podrá recibir, en formato electrónico, los datos personales que nos haya facilitado, así como a transmitirlos a otro Responsable del Tratamiento. 

Recuerde que, además, para los tratamientos para los que haya otorgado su consentimiento, podrá Ud. retirarlo en cualquier momento. 

Para ejercer los anteriores derechos, o revocar el consentimiento prestado, bastará con que nos envíe su solicitud por cualquiera de los siguientes medios:  

  • Por correo postal a la dirección: apartado postal FD1290 
  • Por correo electrónico: atencionalcliente@smartconta.com 

El solicitante deberá estar suficientemente identificado en la solicitud. Cuando el responsable del tratamiento tenga dudas razonables en relación con la identidad de la persona física que cursa la solicitud, podrá solicitar que facilite la información adicional necesaria para confirmar su identidad. En caso de que se actúe a través de representación legal deberá aportarse, además, DNI y documento acreditativo de la representación del representante. 

En todo caso, como afectado o interesado, usted también puede presentar las denuncias que considere oportunas ante la Autoritat Catalana de Protecció de Dades (www.apdcat.cat) 

Adicionalmente SMARTCONTA ha nombrado un Delegado de Protección de Datos con quien puede contactar si tiene cualquier duda o queja en materia de protección de datos. Su reclamación se investigará de forma confidencial. 

Puede contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos por correo electrónico – privacy@smartconta.com  o por correo postal en la dirección, (apartado postal FD1290), indicando en el sobre “A la atención del delegado de protección de datos de SMARTCONTA”.